Politica de rambursare

TERMENI ȘI CONDIȚII RETUR

Legea 34/2014

ARTICOLUL 9 Dreptul de retragere

Aliniat 1) Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Aliniat 2) Perioada de retragere menționată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

Se poate opta pentru:

  1. Returnarea produsului/lor în schimbul altor măsuri sau altor produse

  2. Rambursarea sumei pe care Lay Condimente SRL a primit-o drept plată din partea consumatorului

OBLIGATORIU:

În ambele cazuri, consumatorul anunță telefonic dorința de returnare a produselor în termenul de 14 zile de la primirea produselor, menționat în alin. 1.

În cazul returnării produsului/lor în schimbul altui/altor produs(e), consumatorul va trimite produsul pe care dorește să îl schimbe către sediul Lay Condimente SRL, menționat mai jos. După primirea produsului/lor de către Lay Condimente SRL, se va face o verificare a coletului, apoi revenim telefonic către consumator pentru confirmarea primirii coletului.

Schimbul de colete nu este limitat, se poate schimba produsul cu oricare altul, în limita stocului disponibil. Dacă există diferențe de sume, se vor calcula și plăti de către consumator sau Lay Condimente SRL, după caz.

Pentru rambursarea sumei plătite, se va completa formularul de retragere, care va fi trimis la adresa de e-mail: salut@lumeacutitelor.ro.

Consumatorului i se va confirma primirea formularului de retragere și i se vor cere date personale și bancare în vederea rambursării sumei plătite.

Dacă formularul de retragere nu se trimite electronic și se alege trimiterea lui prin curierat, acesta se va semna de către consumator.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea prezintă urme de uzură, dacă sunt returnate în condiții diferite față de cele de la primire (defecte, rupte etc.). În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de a nu returna suma plătită sau de a o returna parțial.

Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de livrare către sediul Lay Condimente SRL).

Adresa unde se vor trimite produsele returnate este:

Blvd. 1 Decembrie 1918 nr. 1G, sector 3, București, Cod Poștal 032451.

Produsele returnate vor fi trimise prin orice formă de curierat dorește consumatorul. NU primim retur prin Poșta Română!
Valoarea rambursului coletului returnat va fi 0 lei. Nu returnăm suma plătită prin curierat.

După primirea coletului, produsele vor fi verificate, iar consumatorului i se va confirma telefonic primirea produselor returnate și datele despre rambursarea plății prin virament bancar.

Pentru mai multe informații, consumatorul ne poate contacta telefonic între orele 08:30 – 16:30, de luni până vineri, sau prin e-mail: salut@lumeacutitelor.ro.