Politica de expediere

Livrarea se efectuează prin curierat rapid, de luni până vineri, în termen de 24h/48h ore lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii. Nu livrăm comanda fără o confirmare telefonică sau SMS de confirmare din partea cumpărătorului.

În cel mai scurt timp, după plasarea comenzii, un operator Lumeacutitelor.ro va reveni telefonic către cumpărător în acest sens. În cazurile în care confirmarea telefonică se încearcă în orele în care cumpărătorul nu e disponibil, se va trimite un mesaj text către acesta pentru a-l anunța despre intenția de confirmare. Se poate confirma și prin răspuns la mesajul text către numărul apelant.

În weekend se fac livrări sâmbăta, la cerere, dar nu în zilele de concediu legale. În alte condiții, comenzile plasate vineri se vor livra la începutul săptămânii următoare.

Termenul poate suferi modificări în funcție de disponibilitatea stocului sau de condiții ce împiedică desfășurarea activității curierilor, anunțate de către firma de curierat cu care Lay Condimente SRL colaborează.

În luna decembrie, livrările pot suferi întârzieri din cauza volumului crescut al comenzilor firmei de curierat cu care Lay Condimente SRL colaborează.

În cazul în care o parte din produse sau toate produsele din comanda efectuată de către cumpărător nu se află în stocul Lumeacutitelor.ro sau în stocul furnizorilor, cumpărătorul poate opta pentru livrarea în etape stabilită de comun acord, fără costuri suplimentare de transport, fie pentru anularea comenzii, fără costuri suplimentare.

COSTURILE DE TRANSPORT

Pot varia în funcție de destinație, de greutatea, mărimea și suma coletului. Tarifele de transport sunt stabilite de către firmele de curierat și pot fi achitate ca sumă totală a coletului la primire. Lay Condimente SRL nu este beneficiarul costurilor de transport.

TAXE LIVRARE / RETUR

Taxele de livrare și retur pot suferi modificări în funcție de ofertele primite în baza contractului cu firma de curierat parteneră sau în funcție de ofertele create de Lay Condimente SRL, făcute publice pe www.lumeacutitelor.ro.

Taxe actuale:

  • Taxa de transport 19,99 lei: pentru orice comandă cu suma totală de până în 200 lei.

  • Pentru comenzi de minim 200 lei transportul este GRATUIT.

În perioade de reduceri sau alte oferte personalizate, pragul pentru livrare gratuită se poate modifica sau dezactiva.

  • Taxa retur: Returul se poate trimite prin orice firmă de curierat aleasă de client, taxa de transport retur fiind achitată de către acesta.

  • Taxa schimb colete: În cazul în care se va alege un schimb de colete/produs(e), Lay Condimente SRL va trimite coletul la schimb către client, iar curierul va cere la schimb coletul pe care îl returnați. Acest schimb de colete are o taxă de 20 lei.

NOTĂ! Pentru comenzile neridicate sau anulate după termenul de livrare, taxa de transport e suportată de Lay Condimente SRL. În cazul în care clientul cere retrimiterea coletului, se va adăuga și taxa inițială aferentă coletului la a doua livrare!

PLATA SE POATE FACE:

  • în numerar, la livrare (sistem ramburs).

  • prin bancă: dacă preferați această modalitate de plată, vă rugăm să ne anunțați; un reprezentant al Lay Condimente SRL se va ocupa de toate detaliile (factură proformă, confirmare plată etc.), astfel încât comanda dvs. să fie livrată în cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai după intrarea banilor în contul nostru. Confirmarea plății poate dura între 24 și 48 de ore.

  • cu card bancar.

TERMENI ȘI CONDIȚII RETUR

Legea 34/2014

ARTICOLUL 9 Dreptul de retragere

Aliniat 1) Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Aliniat 2) Perioada de retragere menționată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

Se poate opta pentru:

  1. Returnarea produsului/lor în schimbul altor măsuri sau altor produse.

  2. Rambursarea sumei pe care Lay Condimente SRL a primit-o drept plată din partea consumatorului.

OBLIGATORIU:

În ambele cazuri, consumatorul anunță telefonic dorința de returnare a produselor în termenul de 14 zile de la primirea acestora, menționat în alin. 1.

În cazul returnării produsului/lor în schimbul altui/altor produs(e), consumatorul va trimite produsul pe care dorește să îl schimbe către sediul Lay Condimente SRL, menționat mai jos. După primirea produsului/lor de către Lay Condimente SRL, se va face o verificare a coletului, apoi revenim telefonic către consumator pentru confirmarea primirii coletului.

Schimbul de colete nu este limitat; se poate schimba produsul cu oricare altul, în limita stocului disponibil. Dacă există diferențe de sume, se vor calcula și plăti de către consumator sau Lay Condimente SRL, după caz.

Pentru rambursarea sumei plătite, se va completa formularul de retragere, care va fi trimis la adresa de e-mail: salut@lumeacutitelor.ro.

Consumatorului i se va confirma primirea formularului de retragere și i se vor cere date personale și bancare în vederea rambursării sumei plătite.

Dacă formularul de retragere nu se trimite electronic și se alege trimiterea lui prin curierat, acesta se va semna de către consumator.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea prezintă urme de uzură, dacă sunt returnate în condiții diferite față de cele de la primire (defecte, rupte etc.). În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de a nu returna suma plătită sau de a o returna parțial.

Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de livrare către sediul Lay Condimente SRL).

Adresa unde se vor trimite produsele returnate este:

Blvd. 1 Decembrie 1918 nr. 1G, sector 3, București. Cod Poștal 032451.

Produsele returnate vor fi trimise prin orice formă de curierat dorește consumatorul. NU primim retur prin Poșta Română!
Valoarea rambursului coletului returnat va fi 0 lei. Nu returnăm suma plătită prin curierat.

După primirea coletului, produsele vor fi verificate, iar consumatorului i se va confirma telefonic primirea produselor returnate și datele despre rambursarea plății prin virament bancar.

Pentru mai multe informații, consumatorul ne poate contacta telefonic între orele 08:30 – 16:30, de luni până vineri, sau prin e-mail: salut@lumeacutitelor.ro.